Refund policy

Última actualización: 7 de mayo del 2025

En Avend.mx trabajamos para que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer una devolución, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso.

🔄 Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de hasta 30 días naturales después de haber recibido tu pedido. Pasado este periodo, no podremos procesar solicitudes de devolución.

📦 Condiciones para aceptar una devolución

Para que tu devolución sea válida, el producto debe:

  • Estar en el mismo estado en el que lo recibiste

  • No haber sido usado, lavado o dañado

  • Contar con etiquetas originales (si las incluía)

  • Estar en su empaque original

  • Contar con el comprobante de compra o número de pedido

✉️ ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a: contacto@avend.mx
Te daremos instrucciones detalladas y la dirección a la cual deberás enviar el paquete.

Importante:
No aceptamos devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.

⚠️ Productos dañados o incorrectos

Si tu producto llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el pedido. Evaluaremos el caso y te daremos una solución rápida.

🚫 Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos en promoción o con descuento

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de cuidado personal

  • Bienes perecederos o frágiles

  • Materiales inflamables o peligrosos

Si tienes dudas sobre tu caso específico, escríbenos antes de iniciar el proceso.

🔁 Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, te sugerimos hacer una devolución del artículo original y realizar una nueva compra por separado, una vez que tu devolución haya sido aprobada.

💵 Reembolsos

Una vez que recibamos tu producto y lo inspeccionemos, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
De ser aprobado, recibirás el monto en el mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo puede variar dependiendo de tu banco o institución financiera.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso y aún no lo ves reflejado, contáctanos en: contacto@avend.mx